Trae tu propio dispositivo

Cuando los ejecutivos de Colgate-Palmolive se reunieron el año pasado para considerar cómo la empresa de productos para el hogar de 205 años podría avanzar más hacia la era digital, escucharon un ruido de empleados con teléfonos inteligentes.

¿Permite que los empleados utilicen dispositivos personales para trabajar?
Fuente: Aberdeen Group

La gente se preguntaba: '¿Por qué no puedo recibir mi correo electrónico [del trabajo] en mi propio teléfono?', Recuerda Linda Van de Wiele, directora de colaboración de la organización Global Information Technology de Colgate.



Hasta hace poco, muchas empresas veían los teléfonos móviles de los empleados menos como impulsores de la productividad que como desastres de seguridad a la espera de suceder. Los trabajadores pueden visitar sitios web inseguros, perder teléfonos repletos de secretos corporativos o reenviar correos electrónicos corporativos a cuentas personales.

Pero con 468 millones de teléfonos inteligentes y 70 millones de tabletas que se espera vender solo este año, según el investigador de mercado Gartner, las empresas ya no pueden darse el lujo de ignorar la marea de dispositivos de consumo que los empleados ya están usando para hacer su trabajo. De hecho, según una encuesta a trabajadores de oficina, alrededor del 37 por ciento ya utiliza tecnologías de consumo para trabajar sin el permiso de la empresa.

Tuviste una rebelión popular en el mundo corporativo, dice Kevin Cavanaugh, vicepresidente de negocios y tecnología de IBM Collaboration Solutions, una división del grupo de software de IBM.

La expansión explosiva de los teléfonos inteligentes ahora tiene a algunas grandes empresas luchando por mantenerse al día. Hasta principios de este año, por ejemplo, Colgate permitía que sólo unos 1.000 altos directivos con BlackBerry emitidos por la empresa tuvieran acceso a servidores de correo electrónico corporativos desde sus teléfonos. Esa cifra representó solo el 4 por ciento de la fuerza laboral global de Colgate de 26,000. En comparación, aproximadamente uno de cada tres adultos estadounidenses ahora posee un teléfono inteligente, según una encuesta de mayo por comScore.

Colgate reconoció que la movilidad es la ola del futuro, dice Van de Wiele, y que atar a las personas a una computadora de escritorio se había vuelto insostenible. El desafío era cómo reemplazar un sistema ahora anticuado en el que los empleados cargaban con computadoras portátiles y usaban una red privada engorrosa para leer el correo electrónico. Colgate necesitaba permitir que esos trabajadores usaran teléfonos personales para acceder a aplicaciones clave, como correo electrónico y calendarios, pero sin incurrir en costos adicionales de soporte técnico.

Por eso, este mes de marzo, Colgate lanzó lo que se conoce como el programa Traiga su propio dispositivo (BYOD). Un sitio web de autoservicio permite a los empleados registrar su teléfono o tableta personal y descargar una aplicación de IBM llamada Traveler, que proporciona acceso al software de calendario y correo electrónico de la empresa. (IBM ofrece el programa de forma gratuita a clientes, como Colgate, que ya tienen licencia de su software Lotus Notes). Colgate dice que 400 personas se registraron el primer día y que 2.500 ahora acceden al correo electrónico del trabajo utilizando el programa IBM.

Colgate espera que BYOD le ahorre dinero. No solo más empleados realizarán trabajos de oficina sobre la marcha, sino que también lo harán en dispositivos por los que Colgate no tendrá que pagar. Van de Wiele dice que para los 524 empleados que se han registrado para usar BlackBerry personales, Colgate está ahorrando $ 1 millón al año en tarifas de licencia que habría tenido que pagar al fabricante de BlackBerry Research in Motion si los dispositivos fueran propiedad de la empresa.

Al registrarse, los empleados ceden algo de control sobre sus teléfonos, ya que Colgate puede utilizar el software de IBM para borrar datos de la empresa de forma remota (dejando intactos archivos personales como fotos y música). Por lo tanto, si un dispositivo se pierde o se lo roban, o si un empleado renuncia, Colgate puede asegurarse de que la información del trabajo no esté en riesgo. Colgate dice que aún no tiene suficiente información para decir si algún empleado tiene inquietudes sobre la privacidad.

Después del exitoso lanzamiento de su sitio web BYOD, Colgate ahora planea llevar el programa más allá del correo electrónico. La compañía ha estado probando una versión para teléfono personal del software Connections de IBM, una especie de Facebook corporativo que se encuentra con Twitter para enviar actualizaciones de estado y compartir archivos. En la mesa de dibujo: una tienda de aplicaciones interna que permite a los empleados agregar otras aplicaciones de SAP, el principal proveedor de software empresarial de Colgate.

Los analistas predicen que, dentro de tres años, casi todas las empresas apoyarán programas BYOD de algún tipo. Alrededor del 72 por ciento de las empresas encuestadas por Aberdeen Group dicen que permiten a los empleados usar sus propios teléfonos inteligentes o tabletas para trabajar, cuatro veces más que a fines de 2008. Pero mantenerse al día con el rápido ritmo de innovación en tecnología móvil de consumo. sigue siendo un desafío. Las empresas funcionan tan rápido como pueden, pero aún se quedan atrás, dice el analista móvil de Aberdeen Group, Andrew Borg. Es una buena apuesta que los Colgate del mundo tendrán que seguir funcionando durante los próximos años.

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